Pelbois Décopro

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Cliquez sur les questions pour obtenir les réponses.

Comment récupérer la TVA si je fais revenir mon tissu en Suisse ?

1. Si le tissu est expédié dans un pays de l’Union Européenne et qu’il y reste :
La TVA anglaise est appliquée, soit un taux de 17,5 %. Il est alors impossible de recevoir un avoir relatif au montant de la TVA.

2. Si le tissu expédié dans un pays de l’UE et qu’il est ensuite réexpédié en Suisse :
La TVA anglaise est également appliquée (taux de 17,5 %), mais il est possible de la récupérer. Pour cela, il vous faut fournir une preuve de réexportation (facture, bordereau, etc.) et l’envoyer au service comptabilité du groupe Colefax & Fowler qui vous enverra la note de crédit correspondante.

Comment puis-je vérifier un stock, faire une demande d’échantillon et confirmer mes commandes en ligne ?

Pour vous enregistrer :

- Visitez le site internet de votre choix :

1. Colefax & Fowler : www.colefax.com
2. Manuel Canovas : www.manuelcanovas.com
3. Jane Churchill : www.janechurchill.com
4. Larsen : www.larsenfabrics.com

- Cliquez sur “Trade Login” au bas de la page

- Une page d’identification apparaît ; si vous n’êtes pas encore enregistré, cliquez sur “S’inscrire ici”

- Veuillez entrer votre numéro de compte et votre adresse e-mail

- Cliquer sur “Envoyer demande”

- Le service client vous contactera dans les 24 heures pour vous confirmer votre inscription et vous communiquer votre mot de passe temporaire

- Vous pouvez vous connecter en suivant la procédure ci-dessus et en saisissant votre mot de passe temporaire. Lors de votre première connexion vous pourrez en choisir un nouveau

Pour obtenir de plus amples informations, merci de contacter le service client Colefax
Tél. : 0800 9111 44    Fax : 0800 9111 45    E-mail : exportsales@colefax.co.uk

Puis-je réserver mon tissu avant de passer une commande ferme ?

Pour les tissus, nous vous conseillons de placer une réserve lorsque vous avez une idée du métrage, car celui-ci peut être commandé entre-temps. Le tissu vous sera alors réservé pour une durée de 3 semaines environ (cela dépend des maisons).

Si mon tissu n’est pas stock lorsque je place une réserve ?

Il est impossible de réserver un tissu qui n’est pas en stock. Nous devons alors le commander définitivement et le placer en “back-order”.
Si le délai vous semble trop long nous pouvons vous proposer un tissu similaire.

Quelle procédure pour passer une commande ?

Rien de plus simple :
Envoyez-nous votre commande par fax ou par mail en indiquant la référence et le nom du produit, ainsi que le coloris et son numéro et la quantité nécessaire. Il est mieux de tout noter, afin d’éviter tout risque d’erreur.
Nous vous communiquerons alors le délai et le prix du transport.

A quelle adresse dois-je renvoyer mes échantillons en prêt ?

Merci de renvoyer les échantillons en prêt à l’adresse suivante :

PELBOIS DECOPRO SARL
Dorothée PELBOIS
Poste Restante
1215 GENEVE 15 Aéroport

N’oubliez pas de mentionner votre nom pour ne pas être facturé des échantillons.